Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'œuvre pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'œuvre doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue : non utilisée, non encadrée par un tiers, accompagnée de son certificat d'authenticité et dans son emballage d'archive d'origine. Le reçu ou justificatif d'achat vous sera également nécessaire.

Pour initier un retour, écrivez-nous à press@marcozouvek.com. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Via Europa 30, 8º 2ª, Mataró, B, 08304, Espagne.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les œuvres renvoyées sans demande de retour préalable ne seront pas acceptées.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à press@marcozouvek.com.

Dommages et incidents

Veuillez inspecter l'œuvre dès sa réception et nous contacter immédiatement si elle arrive défectueuse ou endommagée, ou si vous recevez une pièce différente de celle commandée, afin que nous puissions évaluer l'incident et le résoudre.

Exceptions : œuvres non retournables

Les œuvres réalisées sur mesure ne peuvent être retournées : formats personnalisés hors catalogue, encadrements sur mesure et commandes spécifiques, car elles sont imprimées expressément pour chaque client. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. En cas de doute sur votre pièce, écrivez-nous avant l'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'œuvre souhaitée est de retourner celle que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour la nouvelle pièce.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si l'œuvre est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'œuvre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, avec son certificat d'authenticité et son emballage d'origine. Le reçu ou justificatif d'achat vous sera nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à press@marcozouvek.com.