Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de la obra para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, la obra debe encontrarse en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin enmarcar por terceros, con su certificado de autenticidad y en su embalaje original de archivo. Necesitarás también el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a press@marcozouvek.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Via Europa 30, 8º 2ª, Mataró, B, 08304, España.

Si la devolución se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde remitir el paquete. No se admitirán obras devueltas sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en press@marcozouvek.com.

Daños e incidencias

Revisa la obra en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si llega defectuosa o dañada, o si recibes una pieza distinta a la solicitada, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Excepciones: obras no retornables

No se admiten devoluciones de obras producidas a medida: formatos personalizados fuera del catálogo, enmarcados a medida y encargos específicos, ya que se imprimen expresamente para cada cliente. Tampoco se admiten devoluciones de tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre tu pieza en concreto, escríbenos antes de comprar.

Cambios

La vía más rápida para conseguir la obra que deseas es devolver la que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente de la nueva pieza.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Con independencia de lo anterior, si la obra se envía a la Unión Europea dispones del derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, la obra debe estar en el mismo estado en que la recibiste, con su certificado de autenticidad y su embalaje original. Necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a press@marcozouvek.com.